雷诺召回案态度决定一切

中国有句谚语,“好事不出门,坏事传千里”。正所谓建立产品形象万难,摧毁其却易如反掌。

“态度决定一切!”这是美国已故大演说家、“成功学家鼻祖”罗曼·文森特·皮尔的一句名言。今天,这句话要用在雷诺身上也十分贴切,质检总局的一纸文件再次说明了雷诺对中国市场的一向傲慢。也许,急于在中国市场扩张的雷诺,应该好好领悟一下罗曼·文森特·皮尔的这句话。

6月10日,国家质检总局在其官方网站上发布公告,指出雷诺近期出口到中国的拉古那二代、风景(图库 论坛)二代、梅甘娜(图库 论坛)二代、梅甘娜敞篷的批量乘用车存在安全隐患,禁止该批100余台车辆进入中国市场。

虽然雷诺中国公司马上作出回应,表示经过初步的调查,上述四款问题车型中涉及的车辆系由于长期存放而非制造因素所产生。然而,这一结果更让人无法接受,该批车辆进入市场前,为何没有得到一个基本的保养维修?为何车辆问题如此之大,却没有主动“召回”?这不禁让人有这样的联想,如果质检总局没有发现,那就意味着雷诺会让这批车辆流到市场。

同样,这也容易让人联想到雷诺前些年在中国市场的表现。2008年在中国仅售出894辆汽车,60例的进口车投诉量位居各品牌之首等。并且,这已经不是雷诺的“初犯”,去年3月,雷诺部分车型因变速器存在安全隐患,在欧洲大规模召回。但对中国市场却视而不见,直到质监总局发出警告9个月之后,才不得已召回。

这也许只能用“态度”来解释雷诺的种种行为。中国有句谚语,“好事不出门,坏事传千里”。正所谓建立产品形象万难,摧毁其却易如反掌。

或许,希望雷诺能像其表示一样,将全面配合国家质检总局的要求,立即展开所有向中国出口产品的质量保障体系的检查,秉承质量为本、客户至上的原则,向中国广大消费者提供满意称心的服务。说回来,态度还是决定一切。